CRM con IA
Qué es un CRM inmobiliario con IA, y qué no es
Qué es un CRM inmobiliario con IA para una agencia: lo que sabe de cada cliente, lo que prepara y lo que nunca debería hacer solo.
¿Qué es un CRM inmobiliario?
Un CRM inmobiliario es donde una agencia guarda cada comprador, cada propietario y cada inmueble, con todo lo que se dijo y se acordó. En la mayoría de las agencias guarda lo que alguien tuvo tiempo de teclear, así que el resto de la historia de un cliente vive en un buzón de correo, un chat de WhatsApp y la memoria de un agente. Un CRM inmobiliario con IA se llena, en cambio, con lo que pasa: la web, los portales, el correo y WhatsApp escriben en la ficha del cliente a medida que ocurre.
¿Qué cambia cuando el CRM tiene IA?
El sistema lee lo que llega a la agencia en lugar de esperar a que alguien lo teclee. Una consulta de un portal, un correo de un propietario o un mensaje después de una visita llega a la ficha correcta, y el sistema prepara el siguiente paso: la respuesta, el seguimiento, los compradores que encajan con un inmueble nuevo. Una promesa hecha en febrero sigue ahí en junio, y con ella el motivo para llamar.
¿Qué hace bien la IA en una inmobiliaria, y qué no debe hacer sola?
La IA prepara bien, y el envío debe quedarse en la agencia. Preparar una buena respuesta lleva tiempo: el inmueble, la historia del cliente, dos horarios que encajen en la agenda, y todo eso puede estar listo antes de que nadie abra el correo. La rapidez sigue contando: en un estudio de Harvard Business Review sobre 1,25 millones de contactos en 42 empresas de Estados Unidos, las que respondían en la primera hora tenían casi siete veces más probabilidades de cualificar el contacto que las que esperaban una hora más. Lo que no debe pasar solo es que la respuesta salga. Una persona de la agencia la lee y decide qué se envía en nombre de la agencia, para que el comprador que luego conoce al agente reconozca la voz del primer correo.
¿Qué tiene que saber el sistema para que la IA sirva de algo?
Tiene que conocer su agencia. Un modelo que nunca ha visto a sus clientes escribe una respuesta educada que podría venir de cualquier agencia. Uno que lee la ficha sabe que esta pareja visitó una finca con usted la primavera pasada, dijo que la cocina se les quedaba pequeña y pidió enterarse antes que nadie de cualquier cosa cerca de Santanyí. Ese conocimiento solo existe cuando todos los canales escriben en la misma ficha, y por eso la web, los portales y el correo van dentro del CRM y no al lado.
¿Cómo se nota en una agencia de Mallorca, Barcelona o la Costa del Sol?
Se nota en los mismos tres sitios en cada costa. Cada mañana el sistema le dice a quién llamar y por qué, cuando entra un inmueble encuentra los compradores que encajan, y cada consulta tiene una respuesta lista para revisar y enviar. Vale igual para una agencia de Palma, de Sitges o de Marbella, porque el sistema se construye sobre los propios clientes, inmuebles y portales de la agencia y se adapta a cómo vende.
¿Qué preguntar en la demo de un CRM con IA?
Pregunte qué sabe el sistema de sus clientes sin que nadie lo teclee. Después pregunte dónde acaban su web, las consultas de los portales, el correo y WhatsApp, si envía algo por su cuenta o lo prepara para que usted lo envíe, dónde se guardan sus datos y si se usan para entrenar algo, y cómo llegan sus contactos, sus inmuebles y su historial desde el sistema que usa hoy. Nuestro centro de ayuda responde a cada una de esas preguntas sobre Solutra.
Fuentes: Harvard Business Review: The Short Life of Online Sales Leads
Marcus Tullgren es cofundador de Solutra y participa en la puesta en marcha de las agencias que trabajan con Solutra. Más sobre nosotros
