CRM mit KI
Was ein CRM mit KI für Immobilienbüros ist, und was nicht
Was ein CRM mit KI für ein Immobilienbüro ist: was es über jeden Kunden weiß, was es vorbereitet und was es nie allein tun sollte.
Was ist ein Makler-CRM?
Ein Makler-CRM ist der Ort, an dem ein Immobilienbüro jeden Käufer, jeden Eigentümer und jedes Objekt führt, mit allem, was gesagt und vereinbart wurde. In den meisten Büros enthält es das, was jemand Zeit fand einzutippen, sodass der Rest der Geschichte eines Kunden in einem Postfach, einem WhatsApp-Chat und dem Gedächtnis eines Maklers lebt. Ein Makler-CRM mit KI wird dagegen von dem gefüllt, was passiert: Website, Portale, E-Mail und WhatsApp schreiben in die Akte des Kunden, während es geschieht.
Was ändert sich, wenn das CRM KI hat?
Das System liest, was im Büro ankommt, statt darauf zu warten, dass jemand es eintippt. Eine Portalanfrage, eine E-Mail eines Eigentümers oder eine Nachricht nach einer Besichtigung landet in der richtigen Akte, und das System bereitet den nächsten Schritt vor: die Antwort, das Nachfassen, die Käufer, die zu einem neuen Objekt passen. Ein Versprechen aus dem Februar ist im Juni noch da, und der Grund anzurufen auch.
Was kann KI in einem Immobilienbüro gut, und was sollte sie nicht allein tun?
KI kann das Vorbereiten gut, und das Senden sollte beim Büro bleiben. Eine gute Antwort zusammenzustellen kostet Zeit: das Objekt, die Historie des Kunden, zwei Termine, die in den Kalender passen, und all das kann bereit sein, bevor jemand das Postfach öffnet. Geschwindigkeit zählt trotzdem: In einer Studie der Harvard Business Review mit 1,25 Millionen Leads bei 42 US-Unternehmen qualifizierten die Unternehmen, die innerhalb einer Stunde antworteten, den Lead fast siebenmal so häufig wie die, die auch nur eine Stunde länger warteten. Was nicht allein passieren sollte, ist, dass die Antwort hinausgeht. Ein Mensch im Büro liest sie und entscheidet, was im Namen des Büros gesendet wird, damit der Käufer, der den Makler später trifft, die Stimme aus der ersten E-Mail wiedererkennt.
Was muss das System wissen, damit die KI überhaupt von Nutzen ist?
Es muss Ihr Büro kennen. Ein Modell, das Ihre Kunden nie gesehen hat, schreibt eine höfliche Antwort, die von jedem Immobilienbüro kommen könnte. Eines, das die Akte liest, weiß, dass dieses Paar im letzten Frühjahr mit Ihnen eine Finca besichtigt hat, die Küche zu klein fand und zuerst von allem hören wollte, was in der Nähe von Santanyí auf den Markt kommt. Dieses Wissen gibt es nur, wenn jeder Kanal in dieselbe Akte schreibt, und deshalb gehören Website, Portale und E-Mail in das CRM und nicht daneben.
Wie zeigt sich das in einem Immobilienbüro auf Mallorca, in Barcelona oder an der Costa del Sol?
Es zeigt sich an jeder Küste an denselben drei Stellen. Jeden Morgen sagt Ihnen das System, wen Sie anrufen sollten und warum, wenn ein Objekt hereinkommt, findet es die Käufer, die dazu passen, und jede Anfrage bekommt eine Antwort, bereit zum Prüfen und Senden. Das gilt für ein Büro in Palma, in Sitges oder in Marbella gleichermaßen, denn das System baut auf den eigenen Kunden, Objekten und Portalen des Büros auf und wird darauf zugeschnitten, wie es verkauft.
Was sollten Sie in der Demo eines CRM mit KI fragen?
Fragen Sie, was das System über Ihre Kunden weiß, ohne dass jemand es eintippt. Fragen Sie dann, wo Ihre Website, die Portalanfragen, E-Mail und WhatsApp landen, ob es etwas von selbst sendet oder es vorbereitet, damit Sie es senden, wo Ihre Daten gespeichert werden und ob sie zum Training von irgendetwas genutzt werden, und wie Ihre Kontakte, Objekte und ihre Historie aus dem System herüberkommen, das Sie heute nutzen. Unser Hilfe-Center beantwortet jede dieser Fragen für Solutra.
Quellen: Harvard Business Review: The Short Life of Online Sales Leads
Marcus Tullgren ist Mitgründer von Solutra und ist bei der Einrichtung in den Immobilienbüros mit Solutra dabei. Mehr über uns
