Consultas
La primera respuesta que se lleva la visita
Los compradores escriben cuando tienen tiempo, que rara vez es cuando lo tiene usted. Qué debe conseguir la primera respuesta, y por qué lo que sabe del comprador importa más que lo rápido que teclea.
La consulta de la noche
Una pareja de Múnich termina de cenar, abre un portal y escribe a tres agencias por la misma finca. Cuando las agencias abren el correo a la mañana siguiente, la pareja ya se ha formado una opinión de cada una.
Lo que tiene que hacer la primera respuesta
Responder a lo que preguntaron. Confirmar que la vivienda está disponible, o proponer las alternativas más parecidas. Y plantear un siguiente paso con fecha: una llamada, una visita por videollamada o una visita cuando estén en la isla. Una respuesta que dice que un agente se pondrá en contacto no responde a nada.
Ahora todo el mundo tiene IA
Cualquier agencia puede tener en segundos una respuesta educada. Lo que marca la diferencia es saber que esta pareja ya visitó otra finca con usted la primavera pasada, dijo que la cocina se les quedaba pequeña y pidió enterarse antes que nadie de cualquier cosa cerca de Santanyí. La respuesta que sabe todo eso es la que consigue la visita.
Preparada de noche, enviada por usted
Lo que lleva tiempo es reunirlo todo: el inmueble, el historial, dos horas que encajen en la agenda. Eso puede quedar preparado mientras la agencia duerme. Lo que debe seguir siendo humano es la decisión de enviar, para que el comprador que luego conoce al agente reconozca la voz del primer correo.
Una prueba sencilla
Mire las consultas que recibió su agencia el mes pasado. ¿Cuántas tuvieron respuesta el mismo día, y en cuántas respuestas se notaba que usted sabía quién preguntaba?
