CRM amb IA
Què és un CRM immobiliari amb IA, i què no és
Què és un CRM immobiliari amb IA per a una agència: el que sap de cada client, el que prepara i el que no hauria de fer mai sol.
Què és un CRM immobiliari?
Un CRM immobiliari és on una agència guarda cada comprador, cada propietari i cada immoble, amb tot el que es va dir i acordar. A la majoria de les agències guarda el que algú va tenir temps de teclejar, així que la resta de la història d'un client viu en una bústia de correu, un xat de WhatsApp i la memòria d'un agent. Un CRM immobiliari amb IA, en canvi, s'omple amb el que passa: la web, els portals, el correu i el WhatsApp escriuen a la fitxa del client a mesura que passa.
Què canvia quan el CRM té IA?
El sistema llegeix el que arriba a l'agència en lloc d'esperar que algú ho tecleji. Una consulta d'un portal, un correu d'un propietari o un missatge després d'una visita arriba a la fitxa correcta, i el sistema prepara el pas següent: la resposta, el seguiment, els compradors que encaixen amb un immoble nou. Una promesa feta al febrer encara hi és al juny, i amb ella el motiu per trucar.
Què fa bé la IA en una immobiliària, i què no ha de fer sola?
La IA prepara bé, i l'enviament s'ha de quedar a l'agència. Preparar una bona resposta porta temps: l'immoble, la història del client, dues hores que encaixin a l'agenda, i tot això pot estar a punt abans que ningú obri el correu. La rapidesa continua comptant: en un estudi de Harvard Business Review sobre 1,25 milions de contactes en 42 empreses dels Estats Units, les que responien dins la primera hora tenien gairebé set vegades més probabilitats de qualificar el contacte que les que esperaven una hora més. El que no ha de passar sol és que la resposta surti. Una persona de l'agència la llegeix i decideix què s'envia en nom de l'agència, perquè el comprador que després coneix l'agent reconegui la veu del primer correu.
Què ha de saber el sistema perquè la IA serveixi d'alguna cosa?
Ha de conèixer la vostra agència. Un model que no ha vist mai els vostres clients escriu una resposta educada que podria venir de qualsevol agència. Un que llegeix la fitxa sap que aquesta parella va visitar una finca amb vosaltres la primavera passada, va dir que la cuina se'ls quedava petita i va demanar assabentar-se abans que ningú de qualsevol cosa a prop de Santanyí. Aquest coneixement només existeix quan tots els canals escriuen a la mateixa fitxa, i per això la web, els portals i el correu van dins del CRM i no al costat.
Com es nota en una agència de Mallorca, Barcelona o la Costa del Sol?
Es nota als mateixos tres llocs a cada costa. Cada matí el sistema us diu a qui trucar i per què, quan entra un immoble troba els compradors que hi encaixen, i cada consulta té una resposta a punt per revisar i enviar. Val igual per a una agència de Palma, de Sitges o de Marbella, perquè el sistema es construeix sobre els clients, els immobles i els portals de la mateixa agència i s'adapta a com ven.
Què cal preguntar a la demo d'un CRM amb IA?
Pregunteu què sap el sistema dels vostres clients sense que ningú ho tecleji. Després pregunteu on van a parar la vostra web, les consultes dels portals, el correu i el WhatsApp, si envia res pel seu compte o ho prepara perquè ho envieu vosaltres, on es guarden les vostres dades i si s'utilitzen per entrenar res, i com arriben els vostres contactes, els vostres immobles i el seu historial des del sistema que feu servir avui. El nostre centre d'ajuda respon cadascuna d'aquestes preguntes sobre Solutra.
Fonts: Harvard Business Review: The Short Life of Online Sales Leads
Marcus Tullgren és cofundador de Solutra i participa en la posada en marxa de les agències que treballen amb Solutra. Més sobre nosaltres
