Anfragen
Die erste Antwort, die die Besichtigung gewinnt
Käufer schreiben, wenn sie Zeit haben, und das ist selten, wenn Sie Zeit haben. Was die erste Antwort leisten muss, und warum das, was Sie über den Käufer wissen, mehr zählt als die Geschwindigkeit beim Tippen.
Die Anfrage am Abend
Ein Paar in München beendet das Abendessen, öffnet ein Portal und schreibt drei Immobilienbüros zur selben Finca. Wenn die Büros am nächsten Morgen ihr Postfach öffnen, hat sich das Paar von jedem schon ein Bild gemacht. Geschwindigkeit zählt trotzdem. In einer Studie der Harvard Business Review mit 1,25 Millionen Leads bei 42 US-Unternehmen qualifizierten die Unternehmen, die innerhalb einer Stunde antworteten, den Lead fast siebenmal so häufig wie die, die auch nur eine Stunde länger warteten.
Was die erste Antwort leisten muss
Sie beantwortet die Frage, die gestellt wurde. Sie bestätigt, dass die Immobilie verfügbar ist, oder bietet die nächstliegenden Alternativen an. Und sie schlägt einen nächsten Schritt mit Datum vor: einen Anruf, eine Videobesichtigung oder eine Besichtigung, wenn das Paar auf der Insel ist. Eine Antwort, die sagt, dass sich ein Makler melden wird, beantwortet nichts.
Heute hat jeder KI
Jedes Immobilienbüro kann in Sekunden eine höfliche Antwort schreiben lassen. Den Unterschied macht das Wissen, dass dieses Paar im letzten Frühjahr mit Ihnen eine andere Finca besichtigt hat, die Küche zu klein fand und zuerst von allem hören wollte, was in der Nähe von Santanyí auf den Markt kommt. Die Antwort, die das weiß, bekommt die Besichtigung.
Über Nacht vorbereitet, von Ihnen gesendet
Die Arbeit, die Zeit kostet, ist das Zusammenstellen: das Objekt, die Historie, zwei Termine, die in den Kalender passen. Das lässt sich vorbereiten, während das Büro schläft. Menschlich bleiben sollte die Entscheidung zu senden, damit der Käufer, der den Makler später trifft, die Stimme aus der ersten E-Mail wiedererkennt.
Ein einfacher Test
Sehen Sie sich die Anfragen an, die Ihr Büro im letzten Monat erhalten hat. Wie viele bekamen noch am selben Tag eine Antwort, und wie viele Antworten zeigten, dass Sie wussten, wer da fragt?
Quellen: Harvard Business Review: The Short Life of Online Sales Leads
Marcus Tullgren ist Mitgründer von Solutra und ist bei der Einrichtung in den Immobilienbüros mit Solutra dabei. Mehr über uns
