Com Casal Mallorquí va reunir dos anys de converses amb clients en un sol sistema

Casal Mallorquí ven i construeix habitatges a la zona de Manacor des del 2011. Es va posar en marxa dotze dies després de signar, i des d'aleshores el seu web, els seus immobles, els seus compradors, els seus venedors, el seu correu i el seu WhatsApp funcionen en un sol sistema. Això és el que li ha donat el canvi, comptat al seu propi CRM.

Reservar una demo Veure què ha canviat

2011Any de fundació
ManacorOficina al Llevant
12 diesDe la signatura a la posada en marxa
16.957Missatges a les fitxes de clients

En paraules seves

“Després de la nostra bona experiència amb el CRM del nostre negoci immobiliari, ens agradaria parlar de la possibilitat d'implantar també un CRM per a la gestió dels nostres projectes de serveis.”

Martijn van der KamFundador i director general, Casal Mallorquí · Després del canvi

Després del canvi

El que el canvi va donar a Casal

16.957

correus i missatges de WhatsApp a les fitxes de clients, cadascun amb la persona que el va escriure. La major part de l'historial de WhatsApp ja era al seu lloc menys d'una hora després de connectar els mòbils.

compradors i venedors que havien demanat que se'ls contactés més endavant tornen a ser a la llista de l'equip com a seguiment. La promesa més antiga era de novembre de 2025.

667 de 704

contactes antics que va eliminar l'equip no havien enviat mai ni un sol missatge a l'agència.

Abans · l'antic CRM

1.102 contactes, i 9 compradors que l'antic CRM podia encreuar

Quan Casal va canviar de sistema, vam traslladar els seus contactes, els seus immobles i el seu historial des d'onOffice. 366 dels contactes estaven marcats com a compradors, però només 9 tenien una cerca desada als camps amb què el CRM encreua els immobles nous. Uns altres 438 no tenien cap tipus, així que un comprador, un venedor i un proveïdor semblaven iguals fins que algú n'obria la fitxa.

1.102

contactes a l'exportació de l'antic CRM.

9 de 366

compradors tenien una cerca desada als camps amb què l'antic CRM encreua els immobles nous.

438

contactes no tenien cap tipus: no estaven marcats com a compradors, venedors, propietaris ni col·laboradors.

Dos anys de converses

Dos anys de correu i tots els WhatsApp des d'abril, a la fitxa del client

L'antic CRM guardava noms i números. Les converses eren a Outlook i als mòbils de l'equip. Després del canvi va arribar l'historial de correu, 2.434 correus que es remunten al 2024 només el primer dia, i a mitjan octubre l'equip va connectar els mòbils: en menys d'una hora, la major part del seu WhatsApp des d'abril era a les fitxes dels clients. Cada missatge va arribar a la persona a qui pertany, així que l'equip obre una fitxa i veu el que s'ha dit.

16.957

correus i missatges de WhatsApp, cadascun a la fitxa de la persona que el va escriure. El correu més antic és del 30 de setembre de 2024.

10.791

missatges de WhatsApp a les fitxes dels clients en menys d'una hora des que l'equip va connectar els mòbils. Un mòbil va trigar menys de quatre minuts.

2.434

correus des del setembre de 2024, a les fitxes de clients en un sol dia.

Una base de contactes en què l'equip confia

704 contactes antics eliminats, 223 amb els quals treballa l'equip

Amb les converses al costat de cada nom, era fàcil veure qui continuava en contacte. De les 1.102 files de l'exportació de l'antic CRM, 893 van arribar com a contactes. Entre el 8 i el 16 d'octubre l'equip va repassar la base i va eliminar 704 contactes, 694 dels quals de l'antic CRM. Amb els clients que han arribat des d'aleshores, en queden 223.

667 dels 704 no havien enviat mai ni un sol missatge a l'agència. El que queda és una base on cada comprador i cada venedor és algú a qui l'equip pot trucar.

A la fitxa del client

327 detalls extrets de les pròpies paraules dels clients

Ara hi ha 327 detalls en 47 fitxes de clients, extrets dels correus i missatges de WhatsApp dels clients i de les notes del mateix equip, cadascun amb la frase d'on prové. Quan un client truca, l'agent veu el que aquest client ha dit abans de despenjar.

Terminis

Quan pensa el client comprar, vendre o tornar.

Desitjos

El que busquen en un habitatge: les vistes, la parcel·la, el poble.

Pressupostos

El que van dir que poden gastar, amb les seves pròpies paraules.

Objeccions

Per què un habitatge o un preu no els va encaixar.

Qui decideix

La parella, la família o l'assessor que hi ha darrere del sí.

38 vegades que un client va dir quan calia reprendre el contacte, en anglès, castellà, alemany i neerlandès. 10 d'aquests clients, compradors i venedors, ja han tornat a l'equip com a seguiment, amb les seves pròpies paraules al costat. La promesa més antiga era de novembre de 2025 i va aparèixer als correus antics.

Compradors i immobles

El primer encreuament va arribar el 6 d'octubre

Durant les primeres setmanes l'equip va afegir 23 cerques de compradors, la majoria el 9 i el 10 d'octubre. Cada cerca es creua amb cada immoble que entra. L'equip ha enviat 3 dels encreuaments a compradors i n'ha descartat 14, cadascun amb el seu motiu registrat.

clients amb una cerca que el sistema encreua, enfront de 9 compradors a l'antic CRM. L'equip n'ha afegit 23 d'aquestes cerques.

encreuaments des del 6 d'octubre, per a 6 compradors amb 17 immobles.

immobles trobats en altres agències en 7 cerques per als compradors de Casal.

També immobles d'altres agències. El 30 de setembre Martijn va preguntar on podia buscar a internet habitatges per als seus clients. Va fer la primera cerca al mercat el 5 d'octubre. Set cerques han trobat 83 immobles en altres agències, i un ja ha arribat a un comprador.

Des del canvi

14 operacions, 8 visites i 23 clients nous

Cada consulta de la web i dels portals arriba com a client amb el primer missatge a la seva fitxa, i cada operació i cada visita són a la mateixa fitxa que la conversa que hi va portar.

operacions obertes, 9 amb compradors i 5 amb venedors.

visites concertades, 4 de les quals ja s'han fet.

clients nous, 14 dels quals a través de la web i els portals.

La web · casalmallorqui.com

Una web pròpia, a partir de les mateixes fitxes

La nova casalmallorqui.com es va posar en marxa al seu propi domini el 28 de setembre, amb 522 adreces al sitemap, i els immobles de la web són els immobles del CRM.

El 19 d'octubre es va publicar una guia per construir una casa en sòl rústic a Mallorca, feta a partir de l'article del mateix Martijn, amb un formulari per comprovar la parcel·la les respostes del qual arriben a la fitxa del client.

“Uau, increïble! Fa molt bona pinta.”

Martijn van der Kam, sobre la guia

Webs per a agències Encreuament de compradors

Pel camí

Als correus del mateix Martijn

“Gràcies per la presentació i per la vostra proposta. Tot l'equip va quedar molt impressionat, i ens agradaria començar a treballar amb vosaltres.”
Després de la primera presentació
“Bona feina, Marcus! Molt impressionat per l'esforç i la feina que hi has posat.”
Sobre la nova web

El que vindrà

Més compradors amb una cerca, i la part de construcció en el mateix sistema

50 dels 76 compradors de la base encara no tenen cap cerca desada. Cada cerca que afegeix l'equip s'encreua amb cada immoble nou des d'aquell dia. I Casal ha demanat parlar del mateix sistema per als seus projectes de construcció i reforma.

Comptat el 27 d'octubre de 2026 al propi CRM de Casal Mallorquí, sobre els contactes que l'agència conserva, llevat que el text digui el contrari. Les xifres de l'antic CRM surten de la seva exportació abans del canvi. Allà, un comprador és un contacte marcat com a comprador, i una cerca desada és la que té emplenat almenys un dels criteris de cerca del propi CRM. Les cites són dels correus de Martijn van der Kam a Solutra, traduïdes de l'anglès. Publicat amb permís de Casal Mallorquí. Fotos: Casal Mallorquí.

Sigueu la propera agència dels nostres casos

Reservar una demo